線上線下“兩套標(biāo)準(zhǔn)”？九牧衛(wèi)浴產(chǎn)品渠道差異引質(zhì)疑
2026年03月11日 06:56來源：泰山財經(jīng)
“水龍頭突然解體導(dǎo)致房屋被水浸泡”“馬桶宣傳‘不易掛污’，實際卻頻繁掛污?！苯?，消費者孟先生和谷女士向泰山財經(jīng)反映，他們在網(wǎng)上購買的九牧衛(wèi)浴產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
泰山財經(jīng)記者在黑貓投訴、小紅書、微博等平臺發(fā)現(xiàn)，類似投訴不在少數(shù)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不及時等方面。記者線下走訪同時發(fā)現(xiàn)，九牧線上與線下渠道在產(chǎn)品配置、質(zhì)保政策上存在差異。就相關(guān)問題,泰山財經(jīng)致函了九牧集團，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
受訪者：水龍頭解體泡壞新房，馬桶宣傳與實際不符
消費者孟先生向記者講述了自己的遭遇。2025年5月，他在網(wǎng)購平臺“九牧智能衛(wèi)浴選購小店”購買水龍頭用于新房裝修。2026年1月3日，該水龍頭突然解體，導(dǎo)致房屋被水浸泡?！吧碳乙呀?jīng)關(guān)店，聯(lián)系不上。我要求平臺與九牧品牌協(xié)商賠償水龍頭及裝修損失，但平臺只同意賠償百分之十的價錢。”孟先生表示，聯(lián)系九牧官方客服后得到的回應(yīng)是“該店鋪未獲授權(quán)，無法確定是否為正品”。
（受訪者供圖）
谷女士則遇到了宣傳與實際不符的問題。2025年9月，她從某網(wǎng)購平臺九牧官方旗艦店購買了11368型號馬桶，頁面宣傳“不易掛污”，但實際使用中卻頻繁掛污。“質(zhì)檢員上門查驗時拍照錄視頻上傳系統(tǒng)，但商家稱這不屬質(zhì)量問題。”谷女士表示，她留存了宣傳截圖，舉報后商家已將宣傳詞修改為“可定期清理”。
（受訪者供圖）
此后，谷女士提出200元差價補償，而平臺僅愿賠付50元?！皬?025年12月初投訴至今，九牧客服只反復(fù)道歉，拒不認可我的合理訴求，完全沒的商量。”谷女士說。
門店走訪：線上線下渠道分化，產(chǎn)品服務(wù)存在差異
記者在濟南實地走訪發(fā)現(xiàn)，九牧線上與線下渠道存在明顯分化，供貨商不同導(dǎo)致產(chǎn)品配置與售后政策存在差異。
記者以消費者身份走訪了濟南市歷城區(qū)一家九牧衛(wèi)浴官方授權(quán)店。該店位于一樓核心位置，整體風(fēng)格偏高端，店內(nèi)馬桶價格多在2000元至10000元之間，且多數(shù)產(chǎn)品有折扣優(yōu)惠。盡管是周末，門店客流并不多。
線下門店工作人員介紹，線下產(chǎn)品的質(zhì)保政策更完善。“6年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題免費維修換件，10年內(nèi)上門維修不收費，僅換件需付費。”記者就此問題詢問線上官方旗艦店客服，對方表示線上購買的智能馬桶同樣承諾6年質(zhì)保，但部分配件如裝飾蓋、噴嘴、遙控器、鴻蒙模塊等僅保修3年，發(fā)泡劑、過濾器、過濾芯等耗材則不質(zhì)保，且未提及10年免費上門維修。
當(dāng)記者問及九牧產(chǎn)品的質(zhì)量問題時，門店工作人員直言：“不止你問過，好多顧客也提到過，但那些問題基本都出現(xiàn)在線上銷售的產(chǎn)品，和線下不是一回事，供貨商、產(chǎn)品存在差異?！?/p>
線上渠道產(chǎn)品不僅價格相對較低，部分型號還被指存在減配情況。在一家非官方授權(quán)的線下五金店，記者看到一款1143型號智能馬桶，店內(nèi)人員透露：“線上同款看起來一樣，實際可能是減配版，一分錢一分貨?！?/p>
網(wǎng)友反饋：核心功能頻出故障，多款問題型號下架
社交平臺上，多位消費者分享了使用九牧智能馬桶的不良體驗。有網(wǎng)友因凈界pro-ZS800J的功能介紹下單，使用后卻發(fā)現(xiàn)沖水時存在明顯濺水問題。售后師傅上門檢查后表示，該問題源于沖水出水口角度未調(diào)好，現(xiàn)場調(diào)整后還提醒，后續(xù)清潔若碰移角度需自行復(fù)原。該網(wǎng)友對比家中另一品牌輕智能馬桶，發(fā)現(xiàn)后者無類似問題。
購買ZS800J新款（尾號帶S1）的網(wǎng)友則遇到多項功能問題。其一，自動翻蓋靈敏度過高，在馬桶旁淋浴時蓋子會反復(fù)翻動；關(guān)閉該功能需下載微信小程序并通過藍牙操作，無法通過遙控器直接關(guān)閉?？头忉尫Q，老款支持遙控器關(guān)閉，但因與小程序存在程序沖突，新款已關(guān)閉所有遙控器快捷鍵。
其二，馬桶配備的“超級電容”僅能支持約10次沖水，無法為主板供電保存設(shè)置，停電后調(diào)溫、翻蓋距離等個性化設(shè)置會全部恢復(fù)出廠模式，需重新通過手機設(shè)置。還有網(wǎng)友反映，新買的九牧智能馬桶使用數(shù)日電源線即出現(xiàn)損壞。
還有網(wǎng)友花費六七千元購買九牧智能馬桶X70，使用不久便出現(xiàn)異響、密封圈損壞等質(zhì)量問題，申請換貨卻被廠家駁回。有網(wǎng)友在跟帖中吐槽：“一張紙都沖不下去，貴不說，質(zhì)量也沒保障，要是便宜款也不會這么抱怨。”
記者查詢天貓九牧旗艦店發(fā)現(xiàn)，X70、凈界Pro-ZS800J等涉訴型號已無商品信息，客服回應(yīng)稱“店內(nèi)沒有這款”。
公開資料顯示，九牧集團有限公司成立于1999年7月23日，注冊資本60000萬元，注冊地位于福建省泉州市南安市，公司大股東、實際控制人、法定代表人為林孝發(fā)，持股51%。